基本案情
原告甲某年仅10岁，居住在西南偏远地区，学习成绩优异。因父母忙于生计，工作不稳定，其自幼与姨父姨母生活在一起。由于家人网络安全意识不足，缺乏对未成年人用网行为的监督管理，仅在2022年国庆假期期间，甲某私自使用家人的微信、支付宝在某视频网络平台进行信用卡充值打赏消费，金额高达7万余元。甲某的监护人认为该大额充值行为不发生法律效力，诉至法院，要求退还已充值的款项。
审理情况
法院审理期间，当事人达成和解协议，原告申请撤回起诉。审理中，法院发现甲某长期在姨父姨母家中生活，父母及成年共同居住人缺乏对甲某用网行为的监督管理，且对个人支付宝、微信银行卡密码保管不当，导致甲某可以轻易发起网络支付。法院遂向甲某的父母及姨父姨母发出家庭教育指导令，要求其树立教育引导子女健康上网的意识，引导其形成健康的用网习惯，加强陪伴，预防其沉迷网络；选择适合未成年人的服务模式和管理功能；提升个人网络安全意识及用网能力，管理好家庭及个人上网设备，保管好银行卡，对网络支付设置必要的支付密码并妥善保管。
典型意义
近年来，未成年人特别是留守儿童的网络沉迷及网络大额消费问题引发关注。法院在案件审理中发现，涉未成年人充值打赏纠纷中，许多未成年人的家长或其他监护人存在自身网络素养不足，对个人电子设备、身份信息、银行卡及支付软件密码保管不当，对未成年人用网行为教育、示范、引导和监督不到位等问题。本案中，法院及时发出家庭教育指导令，督促家长在“首互未来”线上家庭教育平台接受专业课程学习，有利于家长提升自身网络素养，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络。此外，法院还建立起家庭教育指导跟踪反馈机制，通过与接受家庭教育指导义务人建立微信群，定期跟踪未成年人用网和学习生活动态，并通过进行谈话、发放问卷等方式，及时跟进了解学习情况，督促他们正确履行家庭教育责任。
